Asistimos como protagonistas principales a una revolución de métodos de trabajo a través de
Internet y de los móviles Decir que el trabajo colaborativo funciona no es
nada nuevo, las Comunidades estilo Wikipedia, la actividad en torno a las Redes Sociales son muy buenos ejemplos de cómo las personas pueden organizarse con
herramientas sencillas pero muy inteligentemente concebidas. A través de estos
nuevos medios, en línea también con las Comunidades dentro del entorno de Red
Social Corporativa y el Omnicanal se ha abierto y se seguirá abriendo otra era en las
relaciones laborales y profesionales dentro de la empresa ¿pero somos conscientes
realmente de la importancia que tiene?
¿Cómo introducir el
trabajo colaborativo en las empresas?
La colaboración entre las personas es una decisión
discrecional. Digo esto porque en primer lugar la gente tiene que querer
compartir ideas y trabajar juntos. Puede ser incentivada, pero no se puede
imponer. Al respecto, es necesario cambiar muchas de nuestras ideas
relacionadas con nuestras formas de organización y prácticas de liderazgo. Esto
requiere de un proyecto que anime a un cambio cultural interno, generando un
nuevo habito de trabajo, conscientes del beneficio que a medio y largo plazo
nos puede aportar, y sobre todo en sintonía con las nuevas tendencias de
experiencia cliente. Y todos, y fundamentalmente nuestro Comité de Dirección
tienen que llevar la bandera de este cambio.
Y entonces, ¿tiene nuestra organización los procesos y
prácticas, las habilidades de liderazgo y las relaciones entre los miembros que
necesitamos? ¿Tiene la capacidad para motivar y alcanzar el objetivo de que
colaboren entre ellos?
En los últimos años, se han identificado algunas características
de las organizaciones que tienen éxito en su objetivo de promover la
colaboración. Estos son los 10 factores que están altamente relacionados con
el éxito en la colaboración o “co-construcción”:
1. Sentido del compromiso entre
los miembros de la organización
2. Relaciones basadas en la confianza
3. Prevalencia de un conjunto de oportunidades
4. El desarrollo y prácticas de promoción para suscitar la colaboración.
5. Una filosofía en la organización de apoyo a la "comunidad de los adultos" para colaborar en su proceso de aprendizaje.
6. Líderes con dos cualidades: capacidad de relación y gestión de las capacidades
7. Modelos con roles ejecutivos para la colaboración
8. Comportamiento y procesos productivos eficientes
9. Una buena definición de las funciones y responsabilidades individuales
10. Importante, las tareas y funciones estimulantes.
2. Relaciones basadas en la confianza
3. Prevalencia de un conjunto de oportunidades
4. El desarrollo y prácticas de promoción para suscitar la colaboración.
5. Una filosofía en la organización de apoyo a la "comunidad de los adultos" para colaborar en su proceso de aprendizaje.
6. Líderes con dos cualidades: capacidad de relación y gestión de las capacidades
7. Modelos con roles ejecutivos para la colaboración
8. Comportamiento y procesos productivos eficientes
9. Una buena definición de las funciones y responsabilidades individuales
10. Importante, las tareas y funciones estimulantes.
Estos diez factores permiten a una organización o empresa
incentivar esquemas de colaboración basados en la capacidad y voluntad de
compartir información, ideas y puntos de vista de manera productiva.
La capacidad para colaborar puede ser una poderosa ventaja
competitiva para una empresa, pero hacerlo con éxito requiere el contexto organizacional
correcto.
Y ese contexto comienza por animar esa participación y el
rol que en este caso juega el manager es de un acompañamiento y tiene como
objetivo ayudar a través de la intervención “pedagógica” a que el trabajador siga
su propio proceso de aprendizaje en este nuevo terreno: hacer emerger
inquietudes y necesidades, escuchar, construir sobre lo que ya aporta, guiarle,
orientarle, aconsejarle y hacerle ver los beneficios.
Este canal colaborativo nunca debe ser una relación entre “experto
generador de información y contenido” vs “asesorados o receptores” de información/ejecutores
en la que uno sabe y los otros escuchan, leen o simplemente obedecen. Deben relacionarse
dentro de un marco de Comunidades de diálogo bidireccional, en las que se busca
la co-construcción de estrategias, ideas, proyectos, buenas prácticas, pudiendo
obtener los siguientes beneficios:
- Reforzar la proximidad y la sencillez de comunicación entre todos/as
- Permitir a todos/as los usuarios/as potenciar su creatividad y contribución por muy pequeña que sea a la Comunidad a la cual /cuales pertenece y a la Empresa en general haciendo realidad la participación tan deseada.
- Rapidez y fluidez de la información.
- Acelerar y facilitar la posibilidad de compartir las Buenas Prácticas de una manera real.
- Estar informado en todo momento.
Un comunicación auténtica de base simétrica: una interacción en la cual todos juntos construyen un contexto común donde se une lo nuevo con lo que ya se conoce, y donde el pilar fundamental es el intercambio de conocimientos en beneficio de todos y principalmente de nuestro CLIENTE final.