Hoy más que nunca, y después de la enorme crisis sanitaria y social que estamos viviendo, es un momento clave de nuestras vidas empresariales y profesionales, para comprender que no podemos recorrer nuevos caminos utilizando las mismas estrategias que ayer. Ya hay estudios que señalan que el confinamiento por el CODID 19 ha adelantado la digitalización de la sociedad en una década. No hay marcha atrás después del enorme salto que hemos dado en este proceso.
Cometeríamos un grave error si solo nos centramos en la disponibilidad tecnológica de las empresas o en la posibilidad digital de hacer frente a estas nuevas demandas. Por supuesto que son claves y de alguna manera hay que asumirlas, pero el gran desafío está en cómo diseñamos la nueva estrategia de recursos humanos, el rol de las personas dentro de las organizaciones y su impacto directo en el negocio /clientes.
La gestión digital del talento juega un rol fundamental en la construcción y desarrollo de esta nueva etapa, donde el futuro de nuestros negocios se pone sobre la mesa.
Quien sepa anticiparse, entender y coordinar este nuevo proceso estará frente a las puertas del éxito. Porque no se trata solamente de “nuevas tecnologías”, sino de una nueva concepción del negocio, del liderazgo o management, de la comunicación, del talento, del engagement, de una nueva formación, de hacer real y autentica la colaboración y la participación. Incluso, una nueva forma de trabajar los objetivos, la medición de los mismos, de evaluar, etc. Y cómo cada uno de ellos tienen una interrelación fundamental entre sí.
El personalismo en el management de ayer o el “Lo que veo gestiono y valoro”, hoy tienen un cambio muy radical en esta nueva Era de las Personas. La confianza no tiene software o el compromiso real no se mide por más encuestas que hagamos. Por lo tanto, es esencial que en esta nueva etapa nos basemos en la reconstrucción de los nuevos pilares que nos ayudarán a acelerar y a dar los pasos firmes en el desarrollo e implementación de nuestra Transformación Digital y Cultural.
Por ejemplo, que las empresas hayan descubierto rápidamente los beneficios del teletrabajo (Home office), es positivo. Que los trabajadores puedan desarrollar y lograr sus objetivos fuera de la oficina, compaginándolo con sus obligaciones familiares, también es positivo. Pero atención, ya estamos escuchando que las personas en su casa trabajan más de 12 horas, que las videollamadas en formato reunión impiden una buena gestión diaria, que la comunicación con sus managers directos es escasa y la visibilidad de los objetivos a veces inestable. Son pequeños y grandes detalles que implican un cambio en la gestión. Donde no todo es tener la tecnología a disposición.
Los líderes de las organizaciones más competitivas del mundo están convencidos que para atraer y retener a sus clientes deben colocarlos en el centro de su estrategia. Hoy los que todos están comenzando a comprender es para tener resultados confiables en esta nueva Era, también deben centrarse en el cliente número uno: sus propios colaboradores.
En la crisis financiera del 2008 el eje de la recuperación se basó en la economía y por ende la reformulación y actualización de los Departamentos de Financieros fue una de las claves. Hoy, en este un cambio profundo de la sociedad, las áreas de Recursos Humanos deben asumir un rol clave y estratégico, ya que estamos hablando de las personas como eje central del cambio.
Personas en su faceta de trabajadores, clientes o colaboradores viven un cambio social, económico y cultural que hace replantearnos muchos aspectos sociales más importantes.
Este nuevo ciclo, de la mano de la transformación digital y cultural desemboca en un cambio de concepto también en la búsqueda del talento y el rol multigeneracional en la aportación del valor agregado.
Gestionar este proceso de cambio, tomar las decisiones adecuadas para el conjunto del negocio y dar las soluciones que cada persona necesita, será la gran misión.
La competencia por nuevos mercados, la inclusión de generaciones, los nuevos modelos de negocio y el acelerado despliegue de las tecnologías digitales imponen un cambio drástico en la forma de administrar el talento.
Las personas en las empresas deben vivir una experiencia relevante y transformadora, tal como sucede con los clientes y consumidores. Lograrlo y hacer entender que ese nuevo rol y participación activa del trabajador es vital para los nuevos modelos, corresponde a una de las principales responsabilidades de las funciones de RR. HH
La clave para brindar una experiencia significativa a los empleados y colaboradores radica en comprender sus necesidades y responder a ellas de manera auténtica, con visión de futuro. Y saber encontrar los perfiles que nuestro negocio necesita para enfrentarse a esta transformación. Todo ello de la mano de los nuevos talentos digitales, por un lado, y por otro, adaptando aquellos perfiles cuyas competencias aún no están en sincronía, pero son vitales en los cimientos de nuestro oficio.
Ha quedado demostrado que el rediseño cultural no podía esperar más. Y si bien el mejor momento para empezar fue hace 5 años, el segundo mejor momento es hoy.
DIEGO LARREA BUCCHI
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