Hasta ayer
primaba más nuestro saber hacer en nuestro oficio, y poco
nuestra manera de compartirlo, de comunicarlo, de ser próximos con la
persona a la que ofrecíamos nuestro servicio, en definitiva de dar un poco más
(un "plus") de lo estrictamente "clásico" que ayer
demandaba nuestro trabajo. En definitiva ser cada uno de nosotros los
responsables de establecer la diferencia entre un profesional y otro, entre que
el cliente regrese o no regrese, sea interno o externo.
Por ejemplo, si teníamos la oportunidad en nuestras empresas de
contar nuestros proyectos en una revista interna para que todo el mundo se
entere, nos parecía un compromiso, una pérdida de tiempo, o bien simplemente
algo innecesario. Ni hablar de preparar una presentación cercana, nos basábamos
más en nuestros datos y nuestro contenido, que en el cómo lo recepcionaría un
público quizás no experto en la materia pero importante de conquistar y que
entiendan el mensaje. Si pertenecíamos a un departamento, por ejemplo Contable,
nos dedicábamos a ver los números, hacer los análisis correspondientes y lanzar
el "Excel" para transmitir los resultados y allí estaba nuestro
centro de atención. Si estabas en el departamento de Compras enviabas tus
estrategias comerciales en un archivo PDF para que los agentes comerciales
/vendedores lo impriman y sigan a pie puntilla tus conceptos. En un
departamento de Recursos Humanos, enviábamos el listado de cursos, contratos,
nóminas, normativas y simplemente velábamos por su cumplimiento. El médico nos
revisaba y nos daba una receta con alguna sugerencia por escrito y nos despedía
hasta la próxima mirando de costado para indicar en voz alta "el siguiente
por favor". El camarero cogía el pedido y traía los platos y cuando podía
nos traía la cuenta. El Call Center buscaba la respuesta a nuestra pregunta en
el ordenador y te daba la "solución enlatada" más aproximada y
misteriosamente si necesitabas más asesoramiento se cortaba la llamada. El
vendedor te decía: "lo que usted ve es lo que hay". Y así cada uno de
nosotros nos limitábamos a "hacer lo que había que hacer", hasta que
alguien sacudió nuestras puertas.
Si somos
precisos en el análisis, la
educación o la transmisión de los conocimientos, busca dentro de sus objetivos
últimos la formación integral del ser humano, entendido como un ser
de necesidades, habilidades y potencialidades. Busca intervenir en las
Dimensiones Cognitivas (conocimientos), Axiológica (valores) y Motora
(Habilidades y Destrezas), para mejorar la calidad tanto de su vida personal
como de su vida profesional.
Conocemos perfectamente como condiciona la percepción que los demás
tienen de nosotros y de ella depende nuestra capacidad para convencer. La
comunicación es fundamental para dirigir, coordinar y colaborar en una empresa,
así como para establecer relaciones comerciales fructíferas.
Hoy, la excelencia en la comunicación es una habilidad esencial
para un buen mánager. Nuestra capacidad para comunicar de la manera adecuada y
convencer es la clave de la efectividad a nivel personal y profesional, tanto
en las interacciones uno a uno como en las presentaciones a grandes audiencias.
Sabemos todo lo que hay que saber sobre comunicación, leemos
libros, blogs y excelente reflexiones y charlas al respecto. Pero seguimos sin
dar el paso fundamental. Seguimos centrándonos en cómo yo me siento seguro,
diciendo lo que tengo que decir, más que en cómo necesita el otro entenderlo.
Lo que intentas explicar o contar ya otros lo han dicho por ti y
ya navega en distintos formatos, por eso, lo que buscan o esperan de ti esas
personas en tu mensaje no es el contenido (porque ya lo conocen) sino tu
estrategia, tu análisis, tus comparativas, tus reflexiones, tu forma de involucrar
a esas personas en el proyecto, en definitiva, tu propia esencia abierta,
creíble y dinámica Ser..mejor que no
ser.
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